Klachtenprocedure voor uitzendkrachten, detacheerders, zzp’er en organisaties

Deze klachtenprocedure biedt een duidelijke en uniforme manier om klachten te behandelen en op te lossen. Hiermee zorgen we voor transparantie en rechtvaardigheid voor uitzendkrachten, detacheerders en organisaties.

1. Doel van de Klachtenprocedure

Het doel van deze klachtenprocedure is om:

• Een transparant en efficiënt proces te bieden voor het behandelen van klachten.
• Klachten serieus en professioneel af te handelen.
• Te leren van klachten om de dienstverlening te verbeteren.

Deze klachtenprocedure geldt voor:

• Uitzendkrachten: Werknemers die via een ZoFlexo werken.
• Detacheerders: Werknemers die via een ZoFlexo zijn geplaatst.
• ZZP’er: Ondernemers die via ZoFlexo worden uitgezet bij opdrachtgevers.
• Organisaties: Bedrijven of instellingen die samenwerken met ZoFlexo.

• Klacht: Elke uiting van ontevredenheid met betrekking tot de dienstverlening, samenwerking of werkomstandigheden, ongeacht of deze schriftelijk, mondeling of via een andere manier wordt ingediend.
• Klager: De persoon of organisatie die de klacht indient.
• Betrokken partij: Degene tegen wie de klacht is gericht (bijvoorbeeld een uitzendkracht, detacheerder, zzp’er of organisatie).

• De klacht kan schriftelijk of mondeling worden ingediend bij de contactpersoon van ZoFlexo.
• Vervolgens gebruik je het klachtenformulier (zie onderaan dit bestand) om de details van de klacht vast te leggen.
• Gebruik indien mogelijk een klachtenformulier om de details van de klacht vast te leggen, inclusief:
  • Naam en contactgegevens van de klager.
  • Datum waarop het probleem zich voordeed.
  • Gedetailleerde omschrijving van de klacht.
  • Eventuele bewijsstukken (bijvoorbeeld e-mails, foto's of andere documentatie).

• Binnen 5 werkdagen na ontvangst van de klacht wordt een ontvangstbevestiging verzonden naar de klager. Hierin wordt vermeld:
  • Dat de klacht in behandeling is genomen.
  • De contactpersoon die verantwoordelijk is voor de afhandeling.
  • De verwachte termijn waarin de klacht wordt behandeld.

• De klacht wordt onderzocht door een onafhankelijke medewerker of team.
• Indien nodig worden gesprekken gevoerd met de klager, betrokken partijen en andere relevante personen.
• Het onderzoek wordt binnen 10 werkdagen afgerond, tenzij aanvullende tijd nodig is (de klager wordt hierover geïnformeerd).

• Na het onderzoek ontvangt de klager een schriftelijke reactie met:
  • De bevindingen van het onderzoek.
  • De voorgestelde oplossing of maatregelen.
  • Een toelichting op verdere stappen indien de klager het niet eens is met de oplossing.

• Als de klager niet tevreden is met de uitkomst, kan deze in beroep gaan binnen 10 werkdagen na ontvangst van de reactie.
• Het beroep wordt behandeld door een hoger managementniveau of een externe geschillencommissie.
• De beslissing van het beroep wordt binnen 15 werkdagen schriftelijk medegedeeld.

• Alle klachten worden geregistreerd in een klachtenregister van Klachtportaal Zorg.
• Klachten omtrent zzp’ers worden geregistreerd bij hun eigen klachten- en geschillencommissie. De afhandeling van de klacht bij zzp’ers, kan een andere route hebben vergeleken met deze klachtenprocedure.
• Periodieke evaluaties van klachten en het proces vinden plaats om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.

• Klachten kunnen worden ingediend via: mail
• E-mail: klacht@zoflexo.nl
• Telefoon: 085 130 7880
• Adres: Visseringlaan 24A, 2288 ER Rijswijk

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Persoonlijke gegevens worden alleen gebruikt voor het behandelen van de klacht en worden verwerkt volgens de geldende privacywetgeving (AVG).

8. Naleving en Communicatie

Deze klachtenprocedure wordt beschikbaar gesteld aan alle betrokken partijen. Training wordt aangeboden aan medewerkers om de procedure correct te volgen.

Met deze klachtenprocedure waarborgen we een eerlijke behandeling en streven we naar voortdurende verbetering in onze dienstverlening.

Formulier

Het klachtenformulier, staat onder downloads en kan gedeeld worden.